Home > Sicurezza sul lavoro > Corsi sulla Contabilità, corsi sulla Gestione Aziendale > Corso Recupero Crediti |
Corso di formazione su Recupero Crediti
CORSO di GESTIONE e RECUPERO DEL CREDITO AZIENDALE
Il corso esamina gli aspetti normativi ed economici che involgono l'attività della gestione e recupero crediti e si pone l'obiettivo di fornire ai partecipanti le conoscenze e competenze necessarie per scegliere il modo più efficiente ed efficace nelle diverse fasi della prevenzione, gestione e recupero del credito alla luce degli strumenti tecnici e delle possibili azioni legali da intraprendere.
LE REGOLE PREVENTIVE DEL CREDITO
- Conoscere il cliente -Le informazioni commerciali -La visita al cliente
- Redigere il giusto contratto
- Analisi del proprio sistema di fatturazione
- Definizione delle condizioni di pagamento, sconti ed interessi
- I mezzi di pagamento
- I segnali d’allarme
IL SOLLECITO
- Quando sollecitare
- Le forme di sollecito - Le lettere per il sollecito dei crediti - Le telefonate per il sollecito dei crediti - Le tecniche di comunicazione telefonica - Le fasi della telefonata efficace (prima e seconda fase)
- LE PROCEDURE EXTRAGIUDIZIALI DI RECUPERO CREDITI
- Analisi delle iniziative legali
- La diffida ad adempiere
- L’accordo transattivo
- Il piano di rientro
- Il decreto ingiuntivo
LA RELAZIONE CON IL CLIENTE
- Il valore del cliente per l’impresa
- I diversi tipi di clienti: nuovi, fedeli, strategici
- Recupero crediti e responsabilità sugli incassi
- Tenere aggiornata la scheda cliente
- TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE PER IL SOLLECITO
- Condizionamenti e motivazioni
- Necessità e bisogni
COMUNICAZIONE TELEFONICA
- Preparare un flow chart telefonico
- Gestire le tre fasi della telefonata: esposizione, risposta, confutazione
- Gestire le telefonate senza perderne mai il controllo
- Essere autorevoli perfezionando il timbro di voce
- Espressioni positive ed errori da evitare
- Tecniche per smussare eventuali contrasti
- Utilizzare le diverse forme di domanda
- Focalizzare la discussione sul pagamento
- La telefonata per ottenere un impegno preciso
- Gestione delle telefonate difficili
- Mantenere le distanze con un cliente manipolatore
- Rispondere senza aggressività a clienti aggressivi e in malafede
- Gestire le proprie emozioni
- Evitare espressioni capaci di scatenare l’aggressività
- Sapere dire di no e mantenere la relazione aperta
LA LETTERA DI SOLLECITO NEL RECUPERO CREDITI
- Come scrivere per essere compresi chiaramente
- Scegliere il vocabolario più opportuno
- Diverse tipologie di comunicazione, a seconda del cliente e del grado di sollecito
COMPILA IL FORM per informazioni, un nostro esperto ti risponderà nel più breve tempo possibile.
|
![]() |
![]() |