Corso di formazione su Recupero Crediti

Share |

CORSO di GESTIONE e RECUPERO DEL CREDITO AZIENDALE

Il corso esamina gli aspetti normativi ed economici che involgono l'attività della gestione e recupero crediti e si pone l'obiettivo di fornire ai partecipanti le conoscenze e competenze necessarie per scegliere il modo più efficiente ed efficace nelle diverse fasi della prevenzione, gestione e recupero del credito alla luce degli strumenti tecnici e delle possibili azioni legali da intraprendere.

LE REGOLE PREVENTIVE DEL CREDITO

  • Conoscere il cliente -Le informazioni commerciali -La visita al cliente
  • Redigere il giusto contratto
  • Analisi del proprio sistema di fatturazione
  • Definizione delle condizioni di pagamento, sconti ed interessi
  • I mezzi di pagamento
  • I segnali d’allarme

IL SOLLECITO

  • Quando sollecitare
  • Le forme di sollecito - Le lettere per il sollecito dei crediti - Le telefonate per il sollecito dei crediti - Le tecniche di comunicazione telefonica - Le fasi della telefonata efficace (prima e seconda fase)
  • LE PROCEDURE EXTRAGIUDIZIALI DI RECUPERO CREDITI
  • Analisi delle iniziative legali
  • La diffida ad adempiere
  • L’accordo transattivo
  • Il piano di rientro
  • Il decreto ingiuntivo

LA RELAZIONE CON IL CLIENTE

  • Il valore del cliente per l’impresa
  • I diversi tipi di clienti: nuovi, fedeli, strategici
  • Recupero crediti e responsabilità sugli incassi
  • Tenere aggiornata la scheda cliente
  • TECNICHE DI COMUNICAZIONE EFFICACE PER IL SOLLECITO
  • Condizionamenti e motivazioni
  • Necessità e bisogni

COMUNICAZIONE TELEFONICA

  • Preparare un flow chart telefonico
  • Gestire le tre fasi della telefonata: esposizione, risposta, confutazione
  • Gestire le telefonate senza perderne mai il controllo
  • Essere autorevoli perfezionando il timbro di voce
  • Espressioni positive ed errori da evitare
  • Tecniche per smussare eventuali contrasti
  • Utilizzare le diverse forme di domanda
  • Focalizzare la discussione sul pagamento
  • La telefonata per ottenere un impegno preciso
  • Gestione delle telefonate difficili
  • Mantenere le distanze con un cliente manipolatore
  • Rispondere senza aggressività a clienti aggressivi e in malafede
  • Gestire le proprie emozioni
  • Evitare espressioni capaci di scatenare l’aggressività
  • Sapere dire di no e mantenere la relazione aperta

LA LETTERA DI SOLLECITO NEL RECUPERO CREDITI

  • Come scrivere per essere compresi chiaramente
  • Scegliere il vocabolario più opportuno
  • Diverse tipologie di comunicazione, a seconda del cliente e del grado di sollecito

COMPILA IL FORM per informazioni, un nostro esperto ti risponderà nel più breve tempo possibile.

 

Cognome e Nome:
Azienda:
Città:
Telefono:
E-Mail:
Richiesta:
Codice di controllo:
Ho letto l'informativa Privacy
Acconsento a ricevere la newsletter

 


Powered by Mk Media - Sitemap - rss RSS